Políticas de Devolución, Reembolso, Retiro, Despacho y Garantía

(De acuerdo con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores – Chile)

Las presentes políticas regulan las condiciones aplicables a la compra de tablas de surf a través de la tienda online de Candelaria Surfboard, considerando dos modalidades de producto:
(i) Tablas Custom (personalizadas) y
(ii) Tablas en Stock (tienda online).

Al efectuar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos aquí establecidos.

1. TABLAS CUSTOM (PERSONALIZADAS)

Las tablas Custom son fabricadas de manera completamente artesanal, siguiendo las especificaciones entregadas por el cliente, incluyendo medidas, volumen, diseño, acabado y color.
El cliente podrá contactar al shaper mediante los canales oficiales de Candelaria Surfboard: formulario web, Instagram y WhatsApp.

Para iniciar la personalización, el cliente debe seleccionar un modelo disponible en la página web y definir las características específicas de su tabla.

1.1. Fabricación Artesanal

Todas las tablas de Candelaria Surfboard son 100% hechas a mano, incluyendo los procesos de shape, laminación y lijado, garantizando un producto único y de alta calidad.

El color se aplica manualmente y puede presentar variaciones respecto a lo solicitado, ya que no se utiliza una paleta Pantone estandarizada. Estas variaciones son inherentes al proceso artesanal y no constituyen motivo de reclamo o devolución.

1.2. Cancelaciones, Reembolsos y Modificaciones

Cancelaciones:

  • Una vez iniciado el proceso de fabricación, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, conforme al artículo 3° de la Ley N° 19.496.
  • Cancelaciones previas al inicio del proceso podrán evaluarse caso a caso, previa confirmación del shaper.

Modificaciones del pedido:

  • Se aceptarán modificaciones en el pedido únicamente si el proceso de fabricación aún no ha comenzado.
  • Esto incluye cambios de color, diseño, modelo o medidas.

Consideraciones por producción artesanal:

  • Al ser un producto hecho a mano, pueden existir variaciones mínimas en color, textura o acabados.
  • Estas particularidades forman parte de la esencia del proceso artesanal y no constituyen fallas ni motivo de devolución.
1.3. Plazos de Fabricación

El plazo estimado de fabricación es de hasta 10 días hábiles, contados desde el cierre del pedido (cuando todas las características han sido confirmadas). La confirmación y cierre del pedido se realiza mediante la plataforma oficial de whatsapp de Candelaria Surf. 

Este plazo corresponde al tiempo máximo para pedidos de alta complejidad.

Plazos especiales:

Si el cliente requiere un plazo menor, deberá enviar una solicitud a contacto@candelariasurf.cl, donde se evaluará la factibilidad según la carga del taller. Su aprobación dependerá exclusivamente del shaper.

Durante todo el proceso, el cliente tendrá comunicación directa mediante whatsapp con el shaper, quien informará el avance e incluso podrá enviar fotografías del progreso.

1.4. Entrega y Retiro
Retiro en taller:

Disponible en el taller ubicado en Vitacura, Santiago de Chile, sin costo adicional.

Despacho a domicilio:

Disponible para todo Chile. El valor del envío dependerá de:

  • La zona geográfica del destino.
  • Las dimensiones y tipo de tabla.

Los plazos de entrega estarán sujetos únicamente a la empresa de transporte seleccionada.

2. TABLAS EN STOCK (TIENDA ONLINE)

Las tablas en stock son piezas únicas, fabricadas completamente a mano. Cada modelo cuenta con una sola unidad disponible, ya que no existe fabricación en serie.

Están listas para entrega inmediata y pueden retirarse en el taller o enviarse mediante despacho externo.

2.1. Condiciones de Devolución

Las devoluciones serán aceptadas únicamente si se cumplen todas las siguientes condiciones:

  1. La tabla no debe haber sido utilizada, es decir:
    • No puede haber sido ingresada al agua.
    • No puede tener deck, leash, quillas ni accesorios instalados.
    • No puede tener marcas de uso, golpes, rayones o daños.
  2. La solicitud debe realizarse dentro de 5 días hábiles desde la recepción.
  3. Es responsabilidad del cliente hacer llegar la tabla al taller ubicado en Vitacura, Santiago. 
  4. La tabla será revisada detalladamente por el shaper para verificar su estado original.

Candelaria Surfboard será estricta en este punto, con el fin de resguardar la calidad y originalidad de los productos.

Ante cualquier situación detallada en el punto 2.1.1, la tabla será considerada como utilizada.
Si la tabla fue utilizada:

No podrá ser devuelta ni reembolsada.
No obstante, podremos ayudar al cliente a venderla como tabla usada, a través de nuestros canales de comunicación. 

  1. Tablas Usadas; En el caso de tablas usadas, trabajamos bajo un sistema de consignación. El shaper evaluará la tabla considerando su antigüedad, uso, estado general y posibles daños. Con base en esa revisión, se definirá un valor de la tabla.

Es importante señalar que el precio final de una tabla usada en consignación siempre será inferior al de una tabla nueva, incluso si esta tiene poco uso.

Asimismo, Candelaria Surf se reserva el derecho de no recibir tablas que se encuentren en malas condiciones estructurales o estéticas, ya que buscamos mantener nuestros estándares de calidad en todos los productos ofrecidos.

2.2. Reembolsos

Si la devolución es aprobada:

  • El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago.
  • El plazo máximo para el reembolso será de 10 días hábiles.
2.3. Retiro en Taller

Los retiros en el taller tanto para tablas custom como de stock, deben ser con previo aviso al taller mediante los medios oficiales de Candelaria, con el fin de preparar el pedido a retirar. 

Whatsapp: +569 75781834 / Correo: contacto@candelariasurf.cl

Dirección: Taller ubicado en Vitacura, Santiago de Chile.
Horario: Lunes a viernes, de 16:00 a 19:00 hrs.

  • Compras realizadas antes de las 12:00 hrs → retiro disponible el mismo día.
  • Compras realizadas después de las 12:00 hrs → retiro disponible al siguiente día hábil.
Retiros fuera de horario:

El cliente deberá solicitarlo vía:

Whatsapp: +569 75781834 / Correo: contacto@candelariasurf.cl

Las solicitudes serán evaluadas según disponibilidad del taller.

2.4. Despacho

Las tablas pueden enviarse a todo Chile mediante una empresa externa.

  • Los plazos de entrega dependen exclusivamente de dicha empresa.
  • El valor del despacho dependerá del destino y de las dimensiones de la tabla.
Daños durante el despacho:

En caso de recibir un producto dañado, el cliente deberá notificarlo dentro de 24 horas, adjuntando evidencia fotográfica.
Pasado dicho plazo, Candelaria Surf no se hace responsable.

3. GARANTÍA

3.1. Garantía General

Todas las tablas cuentan con garantía por defectos de fabricación que afecten el rendimiento en el agua, tales como:

  • Delaminaciones no causadas por uso.
  • Fisuras estructurales no derivadas de golpes.
La garantía no cubre:
  • Golpes, rayones, abolladuras o daños ocasionados por uso.
  • Exposición prolongada al sol o calor extremo.
  • Transporte inadecuado.
  • Manipulación incorrecta o falta de cuidado.

Plazo de garantía: 15 días corridos

En daños no cubiertos, el cliente podrá solicitar reparación en el taller de Vitacura, con costo adicional.

3.2. Garantía Especial Tablas Candelaria

Las tablas Candelaria cuentan con servicio exclusivo de reparaciones realizadas por el shaper, con costo adicional y sujeto a disponibilidad de agenda. 

4. CONTACTO

Para devoluciones, reclamos o consultas:

  • Correo principal: contacto@candelariasurf.cl
  • Teléfono / WhatsApp: +56 9 7578 1834

La página web incluye acceso directo a WhatsApp para atención rápida.

Los horarios de contacto son de lunes a viernes de 09:00 hr 20:00 hr

5. ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado todas las políticas aquí descritas, incluyendo fabricación, devoluciones, reembolsos, retiros, despachos y garantías.
(*) Días hábiles:para todos los efectos de estas políticas, se entenderá por días hábiles de lunes a viernes.